Za każdym nieprzyjemnym uczuciem zawsze kryje się jakaś myśl, która zazwyczaj nie jest prawdziwa. Niemal zawsze problemem jest właśnie ona, sposób w jako coś spostrzegasz, a nie obiektywna rzeczywistość.
W dzisiejszych czasach coraz trudniej jest zachęcić klienta do zmiany raz podjętych decyzji oraz wprowadzenia nowych rozwiązań. Znacznie skuteczniejszy jest w tym wypadku nowy model sprzedaży.